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都市报引入客户关系管理的思路
作者: 刘欣 [1]
摘要：客户关系管理（CRM）在管理学领域是个老话题。客户关系管理在中国已有广泛的实践基础，无沦是制造业、金融服务业、IT通讯业，都曾从这一西方管理学思想中尝足了甜头。但客户关系管理能否与传媒业结缘呢？这一客户导向的管理思路能否协助传统报业走出市场不断沦陷的泥沼呢？
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